Szolgáltatások és GYIK

Először szeretnék megrendelni a Murrelektronik cégnél. Hogyan járjak el?

Üdvözöljük a Murrelektronik cégnél!
A rendelés menete nálunk rendkívül egyszerű.

Válogasson kedvére több mint 42.000 termékünkből az áttekinthető navigáció, a szűrőfunkciók vagy a hatékony keresőnk segítségével. A döntés segítése érdekében webáruházunkban részletes termékleírásokat, adatlapokat és különböző konstrukciós fájlokat kínálunk letöltésre.

Miután hozzáadta a kívánt termékeket kosarához, már csak néhány lépés szükséges a megrendelés lezárásához. Hozzon létre ügyfélfiókot a szállításhoz és a számlázáshoz szükséges információkkal. Ennek során tetszőleges számú szállítási címet megadhat. A regisztrációval egyébként további előnyök járnak.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy egy munkanapig is tarthat, amíg ellenőrizzük regisztrációját, és valamennyi funkció elérhetővé válik.

További kérdései vannak? Lépjen kapcsolatba egyszerűen Murrelektronik-kapcsolattartójával.

 

Már a Murrelektronik ügyfele vagyok, azonban még soha nem rendeltem online. Mire kell ügyelnem?

Rendelt már telefonon, e-mailben vagy telefaxon, és most weboldalunkon keresztül szeretne rendelni? 

Nincs is egyszerűbb ennél! Kattintson a „Fiókom” linkre weboldalunk jobb felső sarkában. Hozza létre ügyfélfiókját a „Regisztráció” gomb megnyomásával, és töltse ki a regisztrációs adatlapot.

A regisztráció befejezése után megtekintheti áruházunk kínálatát és megrendelheti termékeinket. 

Kérjük, vegye figyelembe, hogy egy munkanapig is tarthat, amíg ellenőrizzük regisztrációját, és valamennyi funkció elérhetővé válik. Ez elsősorban az ármegállapodások és a szállítási címek átvételét érinti.

További kérdései vannak? Lépjen kapcsolatba egyszerűen Murrelektronik-kapcsolattartójával.

 

Milyen előnyökkel jár számomra a regisztráció, illetve a fiók létrehozása?

Természetesen regisztráció nélkül is megtekintheti több mint 42.000 termékből álló kínálatunkat. Mindazonáltal a regisztrációval nagyban megkönnyíti munkáját...

...az adatkosár-funkcióval: Gyűjtse össze egyénileg egy helyre a szükséges termékdokumentációkat, pl. adatlapokat és konstrukciós fájlokat, amelyeket azután kényelmesen, egyetlen letöltési művelettel letölthet – természetesen teljesen díjmentesen!

...jóváhagyási listákkal: Az előre meghatározottak szerint projekt- vagy ügyfélspecifikus jóváhagyási listákat hozhat létre, amelyeket hozzáférhetővé tehet kollégái vagy beszállítói számára. Ezzel áttekinthetőség teremthető és biztosítható, hogy kizárólag az Ön által előnyben részesített termékeket rendeljék meg. Nagy projektek esetén készséggel elkészítjük a jóváhagyási listákat az Ön részére.

...egyéni árakkal: A regisztráció után már nem a listaárak jelennek meg, hanem az Önnel megállapodott árak. Így a kalkuláció közvetlenül elvégezhető. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a regisztrációt követően akár egy munkanapig is tarthat, amíg az Ön kondíciói jelennek meg.

...valós idejű elérhetőségi lekérdezéssel: Közvetlenül, online ellenőrizheti, raktáron van-e a kívánt termék, illetve előreláthatólag mennyi ideig fog tartani a szállítási idő.

...a megrendelési funkcióval: Amint kiválasztotta a kívánt termékeket, közvetlenül elvégezheti a megrendelést. Ezzel idő takarítható meg, és a funkció felgyorsítja a szállítást.

 

Miért nem választhatom ki az országomat a regisztrációs adatlapon?

Ha az országa nem választható ki a regisztrációs adatlapon, akkor vélhetően annak az országnak a Murrelektronik-áruházába kísérel meg regisztrálni, amely a regisztrációs adatlapon fel van tüntetve. Kérjük, keresse fel a http://www.murrelektronik.com oldalt, és válassza ki az országa szerinti Murrelektronik-áruházat.

Ha az országához nincs kialakítva  önálló áruház, kérjük, lépjen kapcsolatba telefonon vagy e-mailen a Murrelektronik munkatársaival vagy a helyszínen tevékenykedő kereskedővel. http://www.murrelektronik.com/de/kontakt/weltweite-vertretungen.html

 

Magánszemélyként is rendelhetek közösségi adószám nélkül?

Sajnálatos módon közösségi adószám nélkül jelenleg nem adhatók le megrendelések.  

Kérjük, forduljon valamelyik kereskedőnkhöz a kívánt termékek megvásárlása érdekében.

 

Hogyan módosíthatom a fiókom adatait?

Fiókja adatainak változásáról – pl. szállítási címek, e-mail-címek stb. – bármikor, a honlapon keresztül tájékoztathat bennünket.

Ehhez kattintson a „Fiókom” linkre a weboldal jobb felső sarkában, és jelentkezzen be.

Ezt követően a "Fiókom" résznél, a „Címeim” menüpontban szerkesztheti fiókjának adatait. Itt frissítheti például számlázási és szállítási címét, vagy új címeket vehet fel. 

Ehhez kattintson a "Módosítás" gombra a módosítani kívánt cím mellett. Ezután a legördülő mezőben válassza ki a módosítani kívánt címet, illetve az "Új cím" lehetőséget új cím felvételéhez, majd kattintson a "Mentés" gombra a módosítás/új cím tárolásához. A módosításokat kapcsolattartója egy munkanapon belül ellenőrzi és jóváhagyja. A jóváhagyás utáni következő rendelésnél legördülő menü segítségével választhat a rögzített címek közül.

További kérdései vannak? Lépjen kapcsolatba egyszerűen Murrelektronik-kapcsolattartójával.

 

Hol láthatom a megrendeléseim áttekintését?

Megrendeléseinek áttekintése ügyfélfiókjában található.

Kattintson egyszerűen a „Fiókom” linkre a weboldal legfelső sorában.  

Bejelentkezés után kattintson a „Megrendeléseim” linkre a bal oldali navigációs sávban. Ezzel a megrendelések áttekintéséhez jut. Az egyes megrendelésekre kattintva megtekintheti a rendelések részleteit, például azok aktuális feldolgozottsági állapotát. Kérjük, vegye figyelembe, hogy csak az Ön által végrehajtott online megrendelések jelenítődnek meg.

Amennyiben további információkra van szüksége az aktuális vagy már leszállított megrendelésekkel kapcsolatban, lépjen egyszerűen kapcsolatba Murrelektronik-kapcsolattartójával.

 

Hogyan módosíthatom a már elküldött megrendelést?

A már elküldött megrendelések online módosítása jelenleg sajnos nem lehetséges. Ha módosítani kívánja valamelyik megrendelés tartalmát, több megrendelést egyesítene, szállítási határidőket kíván módosítani stb., kérjük, lépjen kapcsolatba Murrelektronik-kapcsolattartójával. 

 

Miért nem látható egyes terméknél a "Kosárba" gomb? Hogyan rendelhetem meg ezeket a termékeket?

Ha valamelyik terméknél nem látható a "Kosárba" gomb, akkor nem rendelhető termékről van szó. Ezek a termékek a legtöbb esetben kifutó termékek, vagy ideiglenesen kikerültek a programból, vagy még piaci bevezetés előtt állnak. Ennek ellenére, annak érdekében, hogy Ön hozzáférhessen a szükséges információkhoz, például pótalkatrészek beszerzéséhez, illetve konstrukciós okokból, a termékek megtalálhatók a webáruházban.

Általában a nem rendelhető termékeknél lehetséges alternatívákat jelenít meg a rendszer. Amennyiben kivételes esetben ez nem így lenne, lépjen kapcsolatba egyszerűen Murrelektronik-kapcsolattartójával.

 

Importálhatok csv-fájlt, vagy megadhatom közvetlenül a cikkszámokat?

A megrendeléshez használható CSV-fájl, illetve cikkszámok is közvetlenül megadhatók, ha a képernyő tetején található menüsávban a "Közvetlen megrendelés" funkciót használja.

- A "kézi bevitel" linket követve beírhatja az egyes cikkszámokat.

- A "CSV-fájl feltöltése" linket követve lehetősége van a vállalatirányítási rendszerből generált CSV-fájl  importálására.

Kérjük, vegye figyelembe az oszlopok megfelelő sorrendjét a CSV-fájlban a sikeres importálás érdekében:

cikkszám; mennyiség

A táblázat tartalmazhat címsort, elválasztó karakterként pedig pontosvessző, vessző és kötőjel fogadható el. Kérjük, az importálás során ügyeljen a megfelelő beállításokra.

Ugyanígy a kosarat is exportálhatja CSV-fájlként, annak érdekében például, hogy azután azzal tovább dolgozzon a vállalati rendszerében.

Az exportfájl a következők szerint épül fel: 

cikkszám; mennyiség; rövid leírás

A fájlok importálásával/exportálásával kapcsolatos további kérdések esetén lépjen kapcsolatba egyszerűen Murrelektronik-kapcsolattartójával.

 

Továbbíthatom a kosaramat valamelyik kollégám számára?

Természetesen! Ehhez kattintson a "Kosár továbbítása" gombra, majd a címzetthez írja be kollégájának vagy a beszerzőnek az e-mail-címét.

Kollégájának ehhez nem kell bejelentkezési adatokkal rendelkeznie, hiszen az Ön által kiválasztott termékeket közvetlenül, az e-mailben felsorolva kapja meg. 

Kérjük, vegye figyelembe azonban, hogy kollégája – ha a termékeket bejelentkezés nélkül tekinti meg az áruházban – nem az Ön kondícióit, hanem a listaárakat fogja látni.

A legjobb tehát, ha megkéri, hogy ő is díjmentesen regisztráljon.

 

Megrendelhetem csak egy részét a kosárban található termékeknek, vagy félretehetem a kosaramat?

Jelenleg sajnos nem lehetséges csak egyes termékek megrendelése a kosárból. Küldje el egyszerűen bevásárolólistáját e-mailben, így a kiválasztott termékek a következő bejelentkezéskor újra kéznél lesznek. Vagy exportálja a kosarat csv-fájlként. Ez azzal a további előnnyel is jár, hogy a terméklistát a következő alkalommal közvetlenül importálhatja és megrendelheti. 

 

Mennyire naprakészek a feltüntetett adatok, például az árak és a szállítási határidők?

Ha nincs bejelentkezve ügyfélfiókjába...

... akkor áruházunkban a termékek listaárait látja. Ezeket naponta frissítjük

... akkor a termék elérhetőségét láthatja, amely óránként frissül.

... akkor láthatja az összes aktív terméket, illetve az alternatívákat a kifutó termékek esetében. Az új termékeket naponta vesszük fel a rendszerbe.

Ha be van jelentkezve ügyfélfiókjába...

... akkor az árakat az Ön kondíciói szerint láthatja, amelyeket a rendszer valós időben kér le. (Kérjük, vegye figyelembe, hogy az ár a rézfelár vagy a minimális rendelési mennyiség miatti felár alapján még növekedhet.)

... akkor a termék elérhetőségét láthatja, amely óránként frissül.

... akkor láthatja az összes aktív terméket, illetve az alternatívákat a kifutó termékek esetében. Az új termékeket naponta vesszük fel a rendszerbe.

 

Milyen csomagküldő szolgálattal végzik a szállítást?

Termékeinket megbízhatóan, biztonságosan becsomagolva a DPD csomagküldő szolgálattal, illetve nagyobb szállítási terjedelem esetén a Dachser fuvarozóvállalattal szállítjuk ki.

A csomag átadására kizárólag aláírás ellenében kerül sor. A küldemény biztosítva van szállítási sérülésekkel szemben.

Csomagjait szívesen szállíttatná másik fuvarozóval? Számunkra ez sem jelent problémát: kérjük, vegye fel a kapcsolatot Murrelektronik-kapcsolattartójával a részletek tisztázása érdekében.

 

Milyen összegű a szállítási költség?

Termékeinket megbízhatóan, biztonságosan becsomagolva a DPD csomagküldő szolgálattal, illetve nagyobb szállítási terjedelem esetén a Dachser fuvarozóvállalattal szállítjuk ki. A küldemény biztosítva van szállítási sérülésekkel szemben. Szállítási költségeinkről itt tájékozódhat: Áruküldés és szállítás

 

Követhetem a szállított csomagomat?

Megrendelése aktuális státuszáról a megrendelés áttekintésénél tájékoztatjuk Önt a kiszállításig. 

Az áru feladása utáni csomagkövetési információkkal kapcsolatban kérjük, forduljon Murrelektronik-kapcsolattartójához. 

 

Hogyan válthatom be a kuponomat a webáruházban? 

Kuponnal rendelkezik? Természetesen beválthatja azt áruházunkban.

Helyezze a kívánt terméket egyszerűen a kosarába. A megrendelési folyamat első lépése során beírhatja a kupon kódját az erre a célra szolgáló mezőbe. A „Beváltás” gombra kattintva a rendszer ellenőrzi a kód érvényességét. Ezután oldalt megjelenik az arra vonatkozó üzenet, sikeres volt-e az érvényesítés, és a kosár összege frissítődik.

További kérdései vannak? Lépjen kapcsolatba egyszerűen Murrelektronik-kapcsolattartójával.

 

Mi az adatkosár, és mennyibe kerül a használata?

A webáruházban valamennyi termékünkhöz egyedi termékdokumentációt – pl. adatlapokat, konstrukciós fájlokat – talál. Az adatkosárba akár 100 olyan termék helyezhető, amely érdekes az Ön számára. Ezután a következő lépésben meghatározhatja, hogy az összes fájlt le kívánja-e tölteni, vagy csak egy adott fájltípushoz tartozó fájlokat (pl. 3D adatok).

Ezeket azután kényelmesen, egyetlen linken keresztül letöltheti – természetesen teljesen ingyenesen! Ezzel sok idő takarítható meg a külön fájlletöltések helyett, egyúttal a fájlokat egy helyen összegyűjtve tárolta el.

  

Elfelejtettem a jelszavamat. Hol találhatom meg újra?

Elfelejtette a jelszavát, és már nem tud bejelentkezni? Nem probléma! Kattintson egyszerűen az «Elfelejtett jelszó?» linkre a bejelentkezési mezők mellett jobbra. Írja be az ügyfélfiókjában eltárolt e-mail-címét az erre a célra szolgáló mezőbe.

Ekkor a rendszer automatikusan e-mailt küld Önnek. Ebben megtalálható az a link, amelyen keresztül arra az oldalra jut, ahol megváltoztathatja jelszavát.

Kérjük, vegye figyelembe a következőket: A link hat órán át érvényes, utána automatikusan érvénytelenné válik. Ha nem változtatta meg jelszavát ezen időszak alatt, kérjük, kérjen újra jelszómódosítást.

További kérdései vannak? Lépjen kapcsolatba egyszerűen Murrelektronik-kapcsolattartójával. 

 

Kinek jelenthetem a Murrelektronik weboldalával kapcsolatos műszaki problémákat?

Műszaki nehézségekkel szembesült a Murrelektronik-áruház használata során? Valamelyik oldal nem megfelelően jelenik meg? Nem tud regisztrálni, illetve rendelést leadni?

Kérjük, írja le a problémát a lehető legrészletesebben.

Hibaüzenetet lát? Kérjük, jegyezze fel az üzenet tartalmát, vagy készítsen képernyőképet. 

Kérjük, közölje velünk, milyen verziójú böngészőt és milyen operációs rendszert használ (pl. Internet Explorer 8 és Windows 7).

Ezekkel az információkkal lépjen egyszerűen kapcsolatbaMurrelektronik-kapcsolattartójával/a>.

Internetes specialistáink haladéktalanul nekilátnak a probléma elhárításának.